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How to do a QA test chatbot?

聊天機器人在2017年是一個明顯的趨勢,專家預測在不久的將來它的高速增長。這樣的AI程序不僅給公司帶來了巨大的好處,而且啟動了一個聊天機器人以僱用更多的代表(原諒人類!),對於那些必須(有時通常更長)無需等待的客戶和潛在客戶也帶來了巨大的好處。救命。該機器人可以同時為多個客戶提供服務,快速處理訂單和簡單查詢。

基本上,企業應該對聊天室進行全面質量檢查,以帶來真正的好處。興趣將不可避免地消失。

像對待人類一樣對待您的聊天機器人

去年夏天,有很多猜測認為聊天機器人相當愚蠢,因為它們不能很好地處理圖靈測試。WTF男人?Chaatboats不是一個單獨的玩具,它們是實現某些編程目標的功能工具。聊天機器人不需要執行真正的人工任務,而是可以在正確的時間正確的答案。

當然要添加一些人性化的功能,這會很好(強烈建議)。例如,一旦呼叫者說出“我愛你”,則漫遊器可能會回复心臟表情符號。當客戶與您的公司建立個人關係時,這類事情對於他們來說將是巨大的收穫,他們的娛樂活動可能會變得對您的業務更具同情心。您的客戶和您的公司將擁有共同的歷史:他將很難把目光投向競爭對手。真實的情感因素支配著生活,從而決定著業務。

使用適合您的聊天機器人的工具

開始之前,我們必須選擇要使用的設備。漫遊器不是通用軟件,其質量檢查測試當然需要特定的工具。他們應該如何工作?

聊天船的主要任務是了解對話流的上下文並適當處理用戶需要解決的問題。因此,適當的設備應盡可能詳細地檢查這些功能(尤其是涉及某些常規控件),並提供清晰的檢查,以轉換為更好的數字,以提供寶貴的見解。

機器人的天賦應該被認為是最好的,因為它能夠控制意料之外的輸入,例如髒話,口語和其他東西。但是,它已全額支付。而且,如果您只是想知道您的機器人在不同渠道通常表現如何,您可以進行機器人測試,它是完全免費的。該守護程序將位於它們之間的某個中間位置,因為它提供具有不同範圍的免費和付費成員資格。它提供基本功能,但也提供高級功能選項。

如果用熟練的手來實施,測試工具肯定會使整個過程更容易。但是,您不能完全依靠測試自動化-機器人永遠不會在控制機器人方面解僱人(具有諷刺意味的是嗎?)。

那麼,您應該從什麼開始呢?顯然,您應該檢查聊天機器人是專門為什麼而設計的。這是僕人的一般邏輯。您不想用正確的答案來回答您的問題,但是要正確的問題嗎?

 如果出現問題,則您知道該怎麼做,因為您或您的編碼人員已經直接編碼了對這些輸入的響應。

可以將此步驟與在Facebook上校對和編輯帖子的通常過程進行比較。與您的機器人相同:在向更多人展示AI孩子之前,請確保您在基本對話中工作良好。請注意,必須在所有渠道上測試您的漫遊器,以避免集成方面的任何問題。

您可以在此級別包括專業的質量檢查測試人員。如果測試團隊從一開始就與您合作並了解您的項目的更多基本細節,則全面分析將更加高效。

啟動前:Chatbot Beta測試

為了確保您的機器人可以正常使用,必須在啟動前經過Beta測試。完成基本的質量檢查和按計劃進行聊天后,您需要向更廣泛的受眾開放。它應該是一個封閉的用戶群體,他們將從字面上嘗試破壞您漂亮的機器人,然後為您提供有關它的信息。

更科學地說,beta測試人員將調查意外輸入的聊天船。這些包括常用的語,行話,口語,英國,澳大利亞和其他英語版本。

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